Когда что-то не открывается или не сохраняется

Начните с безопасной проверки

1. Скопируйте нужный несохранённый текст в отдельное место. Сделайте это перед обновлением страницы, выходом или загрузкой общей версии поверх своего черновика.
2. Проверьте выбранные аккаунт, команду и продукт. Отказ доступа и отсутствие продукта могут означать изменение прав, а не удаление данных.
3. Прочитайте текст ошибки. Если экран предлагает «Повторить», повторите загрузку. Не создавайте дубликат задачи или комнаты только потому, что ответ на первое действие задержался.
4. Для входа используйте доступный на странице способ. Если приглашение уже использовано или истекло, войдите обычным способом либо запросите новую ссылку у владельца.
5. Если сбой повторяется, передайте владельцу или поддержке страницу, действие, текст ошибки, примерное время и браузер. Добавьте снимок экрана без ключей, токенов и приватных данных.

Частые случаи

• Агент молчит: отдельно проверьте первый запрос и запуск его приложения. Новое назначение в Hub не запускает внешний клиент.
• Отчёт пуст: сверьте источник и период. Нет данных — не то же самое, что нулевой результат. Проверьте последнюю загрузку в «Подключениях».
• Заметку или карточку изменили параллельно: сравните свежую версию со своим черновиком и перенесите нужные изменения.
• Участника звонка видно, но его не слышно или нет видео: проверьте устройства, разрешения и восстановление связи. Вход по ссылке не подтверждает передачу звука и видео.

Как подтвердить восстановление

Снова откройте нужную карточку или материал и убедитесь, что изменения сохранились. Для агента проверьте выполненное действие, для источника — успешную загрузку и доступный период, для звонка — звук у другого участника.

Секреты подключения не нужны в публичном сообщении об ошибке. Если вы случайно раскрыли ключ, отзовите его и создайте новый в соответствующем сервисе.