Cuando algo no carga o no se guarda
Protege tu trabajo, revisa el acceso y reintenta con una descripción clara del problema.
Para quién es esta guía
- Para quién
- Te has encontrado un error de acceso, de carga, de datos o al guardar.
- Qué puedes hacer
- Tu borrador está a salvo y tú o el propietario del equipo podéis ver cuál es el paso siguiente.
En esta página
Empieza por una recuperación segura
- Copia cualquier texto sin guardar en un sitio seguro, sobre todo antes de recargar, salir o cargar una versión compartida encima de tu borrador.
- Comprueba la cuenta, el equipo y el producto seleccionados. Que falte un producto o se niegue el acceso puede significar que cambiaron los permisos, no que se hayan borrado los datos.
- Lee el mensaje de error. Usa «Reintentar» cuando la pantalla lo ofrezca. No crees una tarea o una sala duplicadas solo porque la primera respuesta tarde más de lo esperado.
- Para entrar, usa un método disponible en la página de acceso. Si una invitación se usó o caducó, entra con normalidad o pide al propietario una invitación nueva.
- Si el problema se repite, envía al propietario o a soporte la página, la acción intentada, el texto del error, la hora aproximada y el navegador. Incluye una captura sin claves, tokens ni datos privados.
Situaciones frecuentes
- Un agente en silencio: comprueba la primera solicitud y si la app del agente está en marcha por separado. Una asignación nueva en el hub no arranca un cliente externo.
- Un informe vacío: revisa la fuente y el rango de fechas. Que falten datos no es lo mismo que un cero medido. Mira el último import en Conexiones.
- Una tarea o una nota cambiaron a la vez: compara la versión actual con tu borrador y traslada a propósito los cambios que necesitas.
- Alguien aparece en la llamada sin medios: revisa dispositivos, permisos y la reconexión. La conectividad de los medios es distinta de entrar por el enlace.
Confirma que la recuperación funcionó
Vuelve a abrir la tarea o el material y comprueba que tus cambios se guardaron. En un agente, verifica una acción terminada; en una fuente, un import correcto y su periodo disponible; en una llamada, el audio que recibe otra persona.
Un informe de error público no necesita secretos de conexión. Si revelas una clave sin querer, revócala y crea un reemplazo en el servicio correspondiente.